宿泊予約サイトで清掃料金が追加で発生する件について知って頂きたい事

こんにちは。
大阪ゲストハウス緑家のヨシ(@osakamidoriya)です。

本日は、先日宿泊してくださったゲストさんから直接に聞いた「ブッキングドットコムで民泊を予約したら清掃費用の方が部屋代よりも高かかった」ってゲストさんのお話しを。

一般的に宿泊サイトでゲストハウスなどの宿泊施設を予約すると(サイトによって税込か税別表記の違いはありますが)基本的には宿泊代のみが表記されます。

「そんな当たり前の事くらい知ってるわい!」と言われそうなんですが、実際に楽天トラベルやじゃらんなどの国内宿泊予約サイトではその通り。

が、これが民泊などを予約すると少々事情が変わってきます。
民泊の予約で、真っ先に思い浮かぶのが「Airbnb」。

ここのサイトでは、【部屋代+清掃費用=実際に払う価格】となります。
(尚、清掃費用の設定は施設側の任意で有料・無料が選択可能)
ちなみに、ゲストハウス緑家もAirbnbに掲載していますが、清掃費用は貸切利用以外は0円設定。

これ自体は、Airbnbを利用する機会が多い方には、お馴染みのシステム。
無人施設が多く清掃などの作業を外注している民泊運営会社が多い民泊という性質上、清掃費用を設定する事には一定の合理性があると僕は理解をしています。

が、昨今の宿泊施設増加に伴いこの清掃費用を「それはないよなー」と思う運用方法が目につくようになってきました。

極端な例ですがこのような事例があります。

・宿泊費が10円(税別)
・清掃費用が5000円(税別) で、合計5010円(税別)。

なぜこのような値段設定をするのかと言うと、ゲストさんたちが宿泊施設の検索をかける際、立地や値段、評価ポイントなどの検索フィルターをかかられるようになっています。これは、それぞれに重要視するポイントが異なる為です。検索を手短に行うためにはこれはとても便利な機能です。

が、近年の宿泊施設の増加に伴い、また冬場の閑散期などは上記のような表示が目につき始めます。みなさん、本当に気をつけてくださいね。

で、ここで値段順に表示する選択をするとどうなるか。
そう、上記のように宿泊費を安く設定している施設から順に並びます。

ここで、注意して欲しいのはこの時点では画面上に宿泊代金だけが表示されています。(上記の例だと10円)

しかし、料金詳細の画面を確認すると
10円だと思った部屋が実際には5010円だと表記されており、そこでようやく最終金額がいくらなのかに気がつく仕組みなのです。

ちゃんと最終確認をしないで「予約する」ボタンを押してしまう方にも落ち度があるんじゃないの?
と思う方がおられるかと思いますが、この画面表記と言うか進み方が実に巧妙。
(料金詳細の画面を通らずに予約完了に進む事が可能な導線が用意されている)

「うっかりを誘発するように意図的に組み立てているんじゃないのか?」疑いたくなるほど。
ちなみに、前述のAirbnbにはこのような誤解を招く恐れのある表記はありません。実に、明朗でわかりやすい。

なので、ブッキングドットコムで民泊の予約をする際は、本当に注意して頂きたいんです。

僕は、ブッキングドットコムの画面構成や操作自体はすごくシンプルでわかりやすいし、国内の宿泊予約サイトよりも使いやすいと思っています。
なので、一概にブッキングドットコムを批判する気持ちにはなれないのです。

また、世の中の不正を暴く!! とかそんな意図でこれを書いているわけでも無いです。
残念ながら、このような事例が発生しているので、皆さんどうか気をつけてくださいね。そのことをお伝えしたいだけ。

類似の事例は宿泊予約に限らず、世の中には沢山あります。情報弱者が損をする実に世知辛い時代。なので、自衛するしかないよなーと。

そして、このように間違いを誘発しやすい画面構成が存在する現実。
実際にそのシステムで割高な費用を払うハメになったゲストさんがいる事。

なお、そのゲストさんは予約成立後にキャンセル料を支払い予約をキャンセルしました。
その段階で、その施設に泊まりたい気持ちはほぼ失せますよね。

大袈裟に聞こえるかもしれませんが、たとえ一晩でも自分の身の安全を宿泊施設に預ける訳ですから、根底の信頼が無いところに宿泊したいとは思わないです。 これは僕も利用者の時は同じ思い。

もちろん、皆さんを受け入れる立場である多くの宿泊業務に携わる人たちは、そこを強く意識しているプロ。ゲストの皆さんに安心して頂けるよう。心地よい時間を過ごして頂くように。それらの強い拘りを持った方々を多く知っています。なので、どうか安心して来て頂きたいなぁと。

ちょっと硬い話しになってしまいましたが、お伝えしたいのは「一人でも残念な気持ちになる方が減るように」と。そんな思いです。

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